Bakım ve Onarım

Caged Bird’de her parça, uzun yıllar boyunca keyifle kullanılmak üzere tasarlanır ve özenle üretilir. Ürünlerimizin zaman içerisindeki görünümünü ve kullanım kalitesini korumak amacıyla satış sonrası bakım ve onarım desteği sunuyoruz.

1. Ücretsiz Bakım

Caged Bird ürünleri, satın alma tarihinden itibaren 5 yıl boyunca ücretsiz bakım hizmetinden yararlanır.

Ücretsiz bakım hizmetimiz; ürünün genel kontrolünü, temizlik, cila, yüzey bakımı ve gerekli görülen kaplama yenileme işlemlerini kapsar.

Bu hizmet, kullanım kaynaklı kırılma, kopma, taş veya parça kaybı gibi ek malzeme ve onarım gerektiren durumları kapsamaz.

Beş yıllık ücretsiz bakım süresinin ardından da ürünlerimiz için ücretli bakım ve onarım desteği sunmaya devam ediyoruz.

2. Ücretli Onarım

Kırılma, kopma, taş veya parça kaybı gibi durumlarda onarım, atölyemizin değerlendirmesi doğrultusunda ücretlendirilir. Gerekli işlem ve onarım bedeli, uygulama öncesinde tarafınıza bildirilir.

Aşağıdaki durumlar ücretli onarım kapsamında değerlendirilir:

• Zincir, halka, bağlantı veya diğer parçaların kopması ya da kırılması.
• Taş düşmesi, taş kaybı veya eksik parçaların yeniden temin edilmesi.
• Ürünün yapısal bütünlüğünü etkileyen deformasyonlar.
• Darbe, düşme veya yanlış kullanım sonucunda oluşan hasarlar.
• Ek malzeme ve işçilik gerektiren müdahaleler.

Onarım bedeli; gerekli işçilik, malzeme ve uygulanacak işleme göre atölyemiz tarafından belirlenir.

3. Bakım ve Onarım Süreci

Talebinizi eksiksiz kayıt altına alabilmek ve süreci sağlıklı takip edebilmek için bakım ve onarım işlemlerini yalnızca e-posta üzerinden yürütüyoruz.

WhatsApp, Instagram veya diğer kanallardan iletilen mesaj ve sesli notlar işleme alınamamaktadır.

• Ürününüzün fotoğraflarını ve talebinizin kısa açıklamasını hi@cagedbirddesign.com adresine e-posta yoluyla iletin.

• Atölyemiz, ilettiğiniz fotoğraflar üzerinden ön değerlendirme yaparak varsa onarım bedelini ve tahmini işlem süresini tarafınıza bildirir.
• Onayınızın ardından ödeme gerçekleştirilir ve ürün gönderimi için tarafınıza özel bir gönderim kodu iletilir.
• Ürününüzü yalnızca iletilen gönderim kodunu kullanarak, tarafımızca belirtilen anlaşmalı kargo firması üzerinden atölyemize gönderin.

Ürünün atölyemize ulaşmasının ardından yapılan detaylı incelemede, ilk değerlendirmede fotoğraflar üzerinden tespit edilemeyen ek bir hasar veya işlem ihtiyacı belirlenmesi halinde, ilgili işlem ve ek bedel tarafınıza önceden bildirilir. Onayınız alınmadan herhangi bir ek işlem gerçekleştirilmez.

4. Onarım ve Gönderim Kabul Koşulları

• Bakım ve onarım için gönderilen ürünlerin Caged Bird’den satın alınmış olması gerekir.
• Daha önce farklı bir atölyede onarım görmüş veya orijinal yapısına müdahale edilmiş ürünler bakım ve onarım kapsamında kabul edilmemektedir.
• Ürünün onarıma uygunluğu, atölyemizin incelemesi sonucunda belirlenir. Her ürün için onarımın teknik olarak mümkün olacağı garanti edilemez.
• Ürünler yalnızca orijinal Caged Bird kutusu içerisinde kabul edilmektedir. Bu nedenle ürün kutularınızı saklamanızı tavsiye ederiz.
• Ürünün atölyemize gönderimi ve işlem sonrasında tarafınıza geri gönderimi için oluşan kargo ücretleri müşteriye aittir.
• Ürün gönderimleri yalnızca tarafımızca bildirilen anlaşmalı kargo şubesi ve paylaşılacak gönderim kodu üzerinden kabul edilmekte olup, farklı kargo firmaları veya gönderim yöntemleriyle iletilen ürünler teslim alınmamaktadır.

5. İletişim

Caged Bird parçalarının yalnızca bugün değil, yıllar boyunca da ilk günkü görünümünü, parlaklığını ve değerini koruyarak keyifle kullanılmasını önemsiyoruz. Bakım ve onarım hizmetimizi de bu anlayışla sunuyoruz. Takılarınızla ilgili herhangi bir bakım ihtiyacında veya sorunuz olduğunda bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Her parçanın uzun yıllar sizinle kalmasını diliyoruz.

Bakım ve onarım talepleriniz için hi@cagedbirddesign.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.